
不怕品牌新,就怕品牌沒鼎新。發(fā)生至今不過三年的Vancl凡客盡管仍是電商領(lǐng)土的一個新品牌,但鼎新卻從未脫離凡客。
鼎新尤其的銷售分成形式(CPS)業(yè)績了凡客無處不在的品牌露出,發(fā)明了凡客從一天十多件衣服訂單,到今天日出貨量達十萬多件的質(zhì)變神話;
鼎新且精細的經(jīng)驗營銷,業(yè)績了凡客發(fā)明電商史上開天辟地的產(chǎn)品二次購買率高達50%以上的奇跡。
作為凡客的一名忠實用戶,今天關(guān)鍵分析下凡客的極致經(jīng)驗營銷之道。
一、周到的短信提醒服務
談起凡客的服務經(jīng)驗,我率先要說的即便凡客精細、周到的短信提醒服務。
拿我自己訂購襯衫為例。
當我在凡客網(wǎng)站選定一件襯衫點擊購買后,10分鐘內(nèi)定會收到凡客的第1條短信提醒,內(nèi)容為:提醒我訂單獲勝,正在配貨。(肅清我是否訂購獲勝的疑慮)
訂購第2天一早,還會收到凡客的第2條短信提醒,內(nèi)容為:告訴我貨物已開始配送,配送員為xxx,聯(lián)系措施為:xxx。(肅清我對物流速度的疑慮)
短信雖小,成效卻不容小覷。
互聯(lián)網(wǎng)營銷資深人士曹芳華曾歸納說:電子商務與傳統(tǒng)購物形式最大的差異是:對于曾經(jīng)適應了一手交錢一手交貨的花費者來說,電子商務在購買與實物經(jīng)驗之間存在工夫差,花費者與商家之間的消息并不對稱。凡客的短信提醒服務,剛好修訂了這一失衡。
你可能會說:出眾亞馬遜、當當網(wǎng)、賣包包等電商網(wǎng)站也都供給相仿的訂單及發(fā)貨提醒服務,只不過批準的措施為E-mail。相比于郵件提醒,無論是從告訴的及時性角度(手機可隨身攜帶,E-mail則必需借助PC),還是感受的知心角度,凡客的短信措施都更勝一籌。
凡客爾后,麥考林等一批電商企業(yè)也都相繼開始添置短信及時提醒服務,這時,最補益確乎定是花費者,因而我們要感謝凡客。
二、極致的客戶經(jīng)驗
凡客對客戶經(jīng)驗的尊重是極致的,它一層層地剝掉用戶在網(wǎng)購中存在的各種顧慮和疑慮,短信提醒服務只是冰山一角。
凡客的極致客戶服務還包括:貨到付款、滿59元免運費、30天無條件退換貨等,另外,凡客更是發(fā)明性地推出了當面驗貨、當面試穿的**式極致經(jīng)驗服務。當收到凡客的產(chǎn)品時,你能夠在快遞員面前驗貨和試穿,順心才收貨。
陳年說:這些網(wǎng)購經(jīng)驗、售后服務晉級的措施,凡客視為一種對企業(yè)品牌的投放,經(jīng)驗式服務做得越好,用戶對你的可信度越高。凡客也因而發(fā)明了產(chǎn)品二次購買率高達50%以上的神話。(據(jù)悉,這一數(shù)據(jù)比電商企業(yè)平衡的二次購買率高出2倍多。)
三、高投放帶來高份額
凡客確認,這些發(fā)明式、**式的經(jīng)驗服務為目前公司的運營帶來了幾乎20%成本的晉級,凡是客的市場份額卻在飛快放大。市場份額重于利潤,這或是世界就任何一個互聯(lián)網(wǎng)公司都意識到的問題。凡客無疑是認識更深長并付諸發(fā)明性行動的企業(yè)之一。陳年說,作為一個嶄新的B2C企業(yè),凡客未曾能夠參看的對象,只能應付客戶的需求做不時的摸索。這點劃算許多企業(yè)學習。
固然凡客直至今天依舊是不掙錢的,但并不鴻溝它被業(yè)界估值為是一個超過10億美元價值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),并獲得了啟明投資、老虎基金等風投共計四輪超過1億美元的熱捧。
陳年很牛氣地表示,這足夠凡客去打3至5年的大仗。他說,凡客的盈利并不遙遠,可能就在今年。
讓我們共同祝福VANCL凡客早日獲得盈利上的獲勝!
雖然百度一再強調(diào)外鏈在關(guān)鍵詞排名中的重要性越來越低,但“外鏈為皇”這句話還是過時了。一些網(wǎng)站通過一些手段發(fā)布了很多外聯(lián)內(nèi)容,使得網(wǎng)站獲得了不錯的排名。但這是建立在百度沒有發(fā)現(xiàn)他出軌的前提下,運氣好的可能永遠找不到,運氣不好的可能明天就能找到,所以還是腳踏實地的優(yōu)化網(wǎng)站比較好。
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