社交媒體營銷這種方式如今越來越被各類企業(yè)認(rèn)可，甚至被認(rèn)為是企業(yè)“用戶轉(zhuǎn)換”的方法之一，也因此引起了許多市場營銷人員的注意。然而，事實真的如此嗎？

在社交媒體領(lǐng)域里面，Z具統(tǒng)治地位的當(dāng)屬Facebook，在全世界范圍內(nèi)他們擁有12.5億用戶，但是在上面做營銷推廣的 商們，真的能把粉絲們轉(zhuǎn)換成為付費用戶嗎？Nate Elliot是Forrester Research公司副總裁兼分析師，他表示，任何一個市場營銷人員，如果相信能在Facebook上把 粉絲轉(zhuǎn)換成為付費用戶， 是大錯特錯。

‘不過是個購買廣告的地方’

當(dāng)企業(yè)談?wù)撋缃幻襟w營銷時，“轉(zhuǎn)換率”估計是提及Z多的一個詞。舉個例子，去年三月，營銷傳播代理商Martin-Wilbourn Partners在其官方博客上發(fā)了一篇文章，標(biāo)題是“通過社交轉(zhuǎn)換， 尋找自己身上的人情味” ，其中說到：

“現(xiàn)代市場營銷人員，會利用社交媒體提升客戶參與度…..許多企業(yè)希望讓自己更具個性，發(fā)出 自己的聲音….這種個性表達(dá)依賴于企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的….社交媒體可以幫助 發(fā)展，現(xiàn)在開始就來嘗試提升轉(zhuǎn)換率吧…”

事實上，早有證據(jù)顯示，一些參與度較高的客戶，雖然他們會在 內(nèi)容里經(jīng)常發(fā)布評論，但是并不能有機(jī)轉(zhuǎn)換成付費用戶。Elliot表示，根據(jù)Forrester的研究結(jié)果顯示，在 排名前五十的 商，平均只有1%的訪客會點贊，分享，或是評論不到十分之一的 內(nèi)容。

這種參與度實在是太低，更不要談所謂的轉(zhuǎn)換率了。Elliot說道，“如果你有300萬粉絲，你可能會得到幾千個贊，以及幾百個評論。除非你是個社交媒體營銷信徒，否則300萬個粉絲才有幾百條評論，誰會好意思談及轉(zhuǎn)換率呢？”

之所以出現(xiàn)如此低的參與度，一個重要原因就是Facebook的相關(guān)算法造成的，實際上， 商發(fā)布的消息并不會大部 展現(xiàn)給他們的粉絲。2013年十月，F(xiàn)orrester發(fā)布了一份題為“為什么市場營銷人員在Facebook上會失敗”的報告，其中顯示每家 商在Facebook上發(fā)布的內(nèi)容，粉絲們能看到的比例只有16%。

參與度接近于零？

實際情況甚至更差勁。前文提到的16%，實際上是Facebook公司2012年的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)字代理公司Social@OgilvyZ近發(fā)布的分析數(shù)據(jù)顯示， 頁面上發(fā)布的內(nèi)容，能夠有機(jī)觸及到的用戶比例已經(jīng)嚴(yán)重下降，今年二月，這一數(shù)字只有2%。也就是說，那些點了50萬個贊的帖子，只能被2%的粉絲看到。

事實上，根據(jù)Ogilvy公司透露，有Facebook的消息人士非正式地表示，在可預(yù)見的未來里，有機(jī)觸及到的用戶比例可能會接近于0。實際上，只有很少一部分 的有機(jī)內(nèi)容可以觸及到粉絲，而真正能參與其中的粉絲數(shù)量更是少之又少了。而且，除了Facebook之外，Twitter，YouTube，Pinterest，Google+，以及LinkedIn上面的情況也都一樣。

但是有一個例外，它就是Instagram。Instagram上面的粉絲參與比例達(dá)到了4.2%，相對而言，這一數(shù)字還是比較高的。那么，為什么會這樣的呢？用Elliott的話來說，是因為Instagram相對比較“混亂”。壹 先，在Instagram平臺上面 商發(fā)布的營銷內(nèi)容本身就不多；另外，他們也沒有使用類似Facebook的算法，給粉絲展現(xiàn)過濾之后的內(nèi)容；Z后還有一點，那就是Instagram平臺上的用戶比Facebook的年輕，他們似乎更容易接受 商發(fā)布的營銷內(nèi)容。

Elliott認(rèn)為，F(xiàn)acebook現(xiàn)在使用的還是Web 1.0風(fēng)格的顯示廣告，目標(biāo)用戶也定位的不是很清晰，因此對于營銷人員來說根本沒什么效果。他說道，“Facebook只是一個社交媒體平臺，一個購買廣告的地方。”

就算是1%的參與比例，也很厲害了

Z近社交媒體優(yōu)化平臺SocialFlow進(jìn)行了一項調(diào)研，結(jié)論和Forrester的研究結(jié)論如出一轍------社交媒體的參與度非常低。他們發(fā)現(xiàn)，通過其系統(tǒng)發(fā)布的有機(jī)社交內(nèi)容，99%都沒有用戶參與。

不過SocialFlow壹 席執(zhí)行官Jim Anderson認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模非常龐大，即便只有1%的用戶參與度，也是相當(dāng)厲害了。John Andrews是社交媒體代理公司Ignite Social Media公司的壹 席營銷官，他表示，1%的參與度可以說是“微不足道”，然而雖然參與度的比率很小，但這并不意味著它就是一個不重要的渠道。Andrews說道，“如果那個1%的比例得以復(fù)制，并擴(kuò)大，很可能給1億人留下印象，而對于 商而言，它完全可以構(gòu)建一個可持續(xù)的影響力。”

他補充說，“用戶數(shù)量并不重要，關(guān)鍵是他們要參與。”

‘用戶轉(zhuǎn)換模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變’

Ignite公司有一個客戶，它就是知名化妝 玉蘭油（Olay）。Andrews表示玉蘭油 的參與比率相對較高，接近4%。據(jù)他透露，玉蘭油之所以有這樣的成績，是因為他們招募了一位社區(qū)經(jīng)理，專門幫助提升用戶參與度。

基于“用戶轉(zhuǎn)換”的社交媒體完全是可以實現(xiàn)的，但是它并不會發(fā)生絕大多數(shù) 商身上。Andrews說道，“在社交媒體上轉(zhuǎn)換用戶非常困難，而且不容易規(guī)?；?rdquo;Forrester建議可以在網(wǎng)站上增加社交工具，鼓勵用戶參與。市場營銷人員可以在 網(wǎng)站上添加社交工具，比如 社區(qū)，博客，以及消費者評級和評論，這樣通過利用相關(guān)交互操作，鼓勵用戶參與。Ogilvy建議企業(yè)還可以采用付費媒體營銷推廣，比如在Facebook上，這些付費營銷會提升 內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量：

“......營銷模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變。以前， 會使用“自己”的 頁面去“賺取”口碑。但是未來，他們將需要使用“付費”方式去“賺取”口碑， 也會因此獲得更大價值。”

“當(dāng)Facebook變成了一個平臺，可以廣播可分享內(nèi)容到粉絲群。而與此同時，用戶轉(zhuǎn)換模式也在發(fā)生變化，過去 商們往往采用一對一的用戶轉(zhuǎn)換模式，但是這樣做根本無法產(chǎn)生規(guī)?；臓I銷效應(yīng)，好在如今的市場營銷人員已經(jīng)意識到了這一點。”

變成‘文化的一部分’

Mitch Joel是Twitst Image數(shù)字營銷代理公司總裁，該公司位于加拿大。他表示，問題的根本在于，絕大多數(shù) 和他們的廣告代理商都把社交媒體看做是一個廣告發(fā)布渠道。

實際上，Twitst Image公司在幾年前就預(yù)感到了數(shù)字營銷變革。2010年，Joel就曾發(fā)表了一篇題為“社交媒體轉(zhuǎn)換率的終結(jié)”的博文，其中提到，社交媒體不會為 商帶來較高的用戶轉(zhuǎn)換率。加上 商推出的內(nèi)容越來越糟糕，用戶就更加不會參與其中了。但是他建議 商可以嘗試一些新方法，比如在YouTube上提供一段視頻教程，形象地介紹自己的產(chǎn)品；另外，在Instagram上面也可以給圖片配上一些文字。

在社交媒體營銷上， 運動專用相機(jī)GoPro和紅牛這兩家公司就做的不錯，他們?yōu)橄M者提供了很多充滿想象力的內(nèi)容。絕大多數(shù) 商苦于思考的，是如何把產(chǎn)品賣出去。但是聰明的 商不會這樣做，舉個例子，如果制作一個關(guān)于海灘毯子的廣告，相對于直接叫賣毯子，你其實可以告訴人們你已經(jīng)擁有了一個海灘毯子，那么大家就會有興趣去了解這個毯子，而且很可能還會不斷地談?wù)撨@個毯子。正如Joel所說的那樣，真正聰明的 所考慮的，是如何成為文化的一部分。

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