春節(jié)利用閑暇時間，再一次翻閱了巴巴拉的《金字塔原理》。之前讀這本書的時候是我大學剛畢業(yè)那會，聽很多人推薦，就匆匆讀了一遍，或許是自己的閱歷尚淺，很多沒有讀懂，但潛意識中還是覺得這是一本好書。這會再拿起來讀，從表達的邏輯到思考的邏輯再到如何解決問題，讀懂似乎已經(jīng)不是難事，但是里面行事邏輯以及解決分析問題的邏輯都有很多借鑒的地方，特別是對于做運營的小伙伴來說是福音。
因為現(xiàn)在很多做運營的小伙伴都緊緊抓住運營的概念，把自己必死在思維的死穴里，對于運營的理解停留在了打雜和無技術含量的工作。而我對運營的理解無非就是一個解決問題的過程：發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——提供問題的解決方案的過程，即金字塔原理，也是你的解決問題的思維邏輯。這也是我在知乎上面回答什么才是一個運營的核心競爭力的原因。
金字塔原理是一個什么樣的概念？
我相信很多剛進入職場的新人，甚至已經(jīng)久戰(zhàn)沙場的老職場也沒少聽身邊人推薦《金字塔原理》，而我也更加相信大部分人（當然還有少部分人）只是聽過這本書的好處，然而并沒有真正去閱讀過，完整地閱讀完并做分析為什么這本書好在哪里？
在這里，小宇哥就給你講講這本書好在哪里，并可以給我們做產(chǎn)品運營帶來什么？
壹 先我來簡單概括一下金字塔原理定義以及他能解決什么問題
金字塔原則就是，任何事情都可以歸納出一個中心論點，而此中心論點可由三至七個論據(jù)支持，這些一級論據(jù)本身也可以是個論點，被二級的三至七個論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔。而中間的從上至下，還是自下到上，都是一個分析問題和解決問題的過程。
它主要幫助我們在思考做事情的時候，邏輯清晰、層次分明，以及在溝通方式上，做到觀點鮮明、重點突出、簡單易懂，讓受眾有興趣，能理解，記得住?？傊鸵粋€詞：邏輯
我們看回全書，如上圖，我們可以看到，全書主要分為四個章節(jié)：
●表達的邏輯
●思考的邏輯
●解決問題的邏輯
●演示的邏輯
表達的邏輯
壹 節(jié)介紹了金字塔院里的基本概念，以及如何利用這一原理構建基本的金字塔結構。本篇的內(nèi)容足以使你理解和應用簡單的公文寫作技巧。
思考的邏輯
本章介紹了如何深入細致地把握思維的細節(jié)，以保證你使用的語句真實、明確地呈現(xiàn)你希望表達的思想。本篇舉了許多案例，突出了迫使自己進行“冷靜思考”對明確闡述思想的重要性。
解決問題的邏輯
這節(jié)是此書的重點，對我們在接近工作上的問題有很多方法論上的指導意義。以及需要分析復雜問題、提出結論以作出決策的人。本篇介紹了如何在解決問題過程的不同階段，使用多種框架組織分析過程，使你的思路實際上進行了預先組織，從而可以更方便地應用金字塔原理。
演示的邏輯
主要介紹了如何在書面上、PPT上以及你的字里行間上如何讓呈現(xiàn)形式更加具體移動、比如寫文章時，你可以多用用多級標題，行壹 縮進，下劃線和數(shù)字編號的方法，突出顯示文章的整體結構表現(xiàn)金字塔結構中主要組合之間的過渡表現(xiàn)金字塔結構中主要思想組之間的過渡。
上面說了那么多關于金字塔原理的概念以及一些思維方式，那怎么運用到我們的產(chǎn)品運營工作當中呢？
讀過這本書的人都知道，巴巴拉當時寫這本書，其實就是為了讓職場人能夠思維更加清晰地工作和交流。我們聽說過這樣一句話：“腹有詩書氣自華”，就是只有當我們積累了足夠多的知識，才具有表達的資本，所表達的觀點思想才具有深度和意義。所以當你了解了這些指導方法，你才能夠在產(chǎn)品運營時更加運用自如。
比如，我們都知道，產(chǎn)品運營就是就是運用一切可以運用的資源、工具去讓你的產(chǎn)品（服務）去更好地去與你們的目標用戶發(fā)生關系。而這個過程中，就是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的過程。比如，在前幾天，一位小伙伴問我，我們現(xiàn)在準備落地一款電商類的APP，有沒點關于營銷推廣的方面的建議。
后來我也在值乎上回答了這個問題，當然我回答這個問題的時候，壹 先我把自己當成了這個產(chǎn)品的團隊一員去提建議的。下面是我的一些建議，把語音大概的意思翻譯成大白話（有點出入，但大意不變)：
1.產(chǎn)品定位
2.目標用戶
3.產(chǎn)品運營
3.1前期、中期：內(nèi)容運營、活動運營、渠道推廣
3.2后期：用戶運營、社群運營、商務合作、積分商城
壹 先我列一個框架，就是關于要我去推廣這款產(chǎn)品的時候，我心里已經(jīng)生成一個框架了，因為按照金字塔原理來說，就是先結果后過程，我心中需要 要有這款產(chǎn)品的營銷方案。
如果這款產(chǎn)品已經(jīng)成型了，壹 先要搞清自己的產(chǎn)品定位，根據(jù)給的提示，我大概知道這款產(chǎn)品是一個電商類的APP，而且是賣生活用品的。
其次如果我要實現(xiàn)產(chǎn)品的冷啟動，我就要找到我的目標用戶在哪里？因為只有知道目標用戶在哪里，你才能夠有針對性去投放廣告，挖掘潛在用戶。更 重要的一點就是當你知道用戶在哪里？你才能夠”指哪里打哪里“，這就是策略。
后面我就要開始進行系列的產(chǎn)品運營，我把這個過程分為了前中后期，前期跟中期我主要是以內(nèi)容運營、活動運營、和渠道推廣為主。
因為前期是產(chǎn)品“一窮二白”的時候，這時候在渠道優(yōu)化上就顯得尤為重要，還有就是產(chǎn)品的內(nèi)容呈現(xiàn)形式是怎樣的都需要規(guī)劃，這些都是用戶直接用不用你家產(chǎn)品的更 直接理由。但是這是也可以做一些活動運營，但是不是主要的。
而后期則是以活動運營、用戶運營以及商務合作為主，因為當產(chǎn)品積累一定量的時候，這是需要把用戶運營放在主要位置，這群用戶是你進行產(chǎn)品核爆以及產(chǎn)品轉化的關鍵點，還有這時應該要做一些商務的合作，不管是線上還是線下的，都需要去策劃跟進。
一款產(chǎn)品的上線推廣的空白期主要就是這樣，當然了，我這里主要講了一些思路，具體操作還得要去策劃落實。
在這里，我主要就是講一個金字塔原理其實對我們做產(chǎn)品運營的指導意義是非常重要的。
接下來，我要從運營的三駕馬車（活動、內(nèi)容、用戶）去如何結合金字塔原理去輕松做好我們的運營工作。
金字塔原理在活動運營的運用
我們可以從上面的圖看出，我們在策劃一場線上活動時，就需要 有一個做此次活動的思維框架，這個思維框架就是我們從活動開始前到活動結束需要完成的事項，這樣做的好處就是讓人清楚看到此次活動的流程。
步就是確立此次活動的目標，根據(jù)金字塔原理的基本機構，結論先行。只有知道這次活動的結果才能夠為此次活動配備相應的資源以實現(xiàn)這次目的。也不會偏離此次活動的初衷。
第二步就是確立時間地點，我們這里說一下時間，其實做活動的時間應該離不開三個， 個就是借勢，根據(jù)一些熱點去策劃一些相應的活動；第二個就是在一些節(jié)慶日里面做一些營銷活動；第三個就是自己造節(jié)或者說根據(jù)自己的業(yè)務類型去策劃一些線上活動，就好像天貓雙十一，京東的618等等。
第三步就是要確定你這個活動的類型，就是到底你要用什么形式去呈現(xiàn)你這次活動？是用H5？還是在微博聯(lián)合大V策劃一個話題活動？亦或是其他？這都是要你跟團隊要商議的。
這里要講一點就是這個活動的亮點在哪里？你這個是獎品豐盛？還是好玩有趣？因為如果一個活動過于平凡，凸顯不出這次活動的營銷目標，更 終的效果也是可想而知的。就比如杜蕾斯的每一次借勢營銷活動都會恰到好處，從而引發(fā)的別人去評論轉發(fā)。
當你的時間地點、主題都可以的時候，這時候項目就需要開始進行了。開始物料的設計制作，這時項目經(jīng)理、產(chǎn)品運營都得跟進項目的進度，落實好每一個物料的完成時間。
第五步就是這次活動的宣傳渠道，其實這個在活動開始前就得需要有個計劃的了，就是關于活動的推廣渠道。我們一般把宣傳渠道分為站內(nèi)和站外。站內(nèi)渠道主要是我們產(chǎn)品的資源位置以及push推送；站外渠道主要是包括跟一些媒體的渠道，還有就是聯(lián)合一些名人大咖等。
第六步就是做好此次活動的后備方案，后備方案講開了就是風控，我們需要把每次活動的危險降到更低 ，這時就要未雨綢繆。后備方案主要會涉及到技術、推廣渠道、法律、作弊漏洞等方面。
活動上線后，要時刻關注活動的動態(tài)走向，有兩個是我們在活動比較長做的事情，一個就是數(shù)據(jù)，我們在后臺監(jiān)測到的數(shù)據(jù)是實時的，拿到這些數(shù)據(jù)就是需要做分析，以指導活動不斷改進。
更 后我們在活動結束后，要來個復盤，其實我能想象一個企業(yè)在每次活動結束后都會做一次總結都是做不好的，很多企業(yè)都是比較隨便就是講一下這次的好的和不好的，然后就這樣過了，怎么改進或者以后避免不好的事情再次發(fā)生是講的比較籠統(tǒng)。我們在活動結束后，要做復盤，從活動的背景、目標、此次取得的效果以及不好的地方，更 后需要做個改進方案，改進才是這次活動的重要部分，它可以避免一些錯誤不要再犯。
很多人都說每次做線上活動都無頭緒，如果每一次做活動都可以把需要做的東西羅列出來，不但可以理清你的思路還可以縮短活動策劃的時間。
金字塔原理在內(nèi)容運營的運用
內(nèi)容運營是我們接觸的更 多，也是很多剛進入運營行業(yè)的新人 個接觸的模塊，比如我們說的小編，編輯，新媒體運營，這些都是屬于內(nèi)容運營的子類目。
如果讓你來負責一款產(chǎn)品在上線要做的內(nèi)容，此時你應該如何下手呢？
其實對于在一個運營的某個模塊做久了之后，一下子讓你來負責稍大一點的項目就會顯得手足無措。因為不知道從哪里開始。所以這是就得要用金字塔來梳理你的思路。
我們在一款產(chǎn)品剛上線時，還是得從自身產(chǎn)品定位開始，只有清楚了這款產(chǎn)品的定位，你才能夠做出適合的內(nèi)容推給適合的用戶。
第二步就是要知道你的用戶在哪里？你的用戶是二次元的00后呢？還是現(xiàn)在如日中天的職場新白領亦或是大學生等等，這些你都得要調(diào)查清楚，如果連自己的用戶在哪里都不知道，你的推廣根本無法開展。
既然知道了你的受眾在哪里，也清楚了產(chǎn)品的定位，這時你就要知道這些內(nèi)容是官方產(chǎn)出還是由你的用戶來生產(chǎn)。如果是官方產(chǎn)出，優(yōu)勢是可以控制內(nèi)容時機和質量，達到滿足用戶需求和傳遞產(chǎn)品調(diào)性的目的；劣勢是人力成本高，不適合量產(chǎn)。如果是用戶產(chǎn)出，就要設計你的用戶激勵機制，以及社區(qū)規(guī)范機制，以提升用戶產(chǎn)出的內(nèi)容質量。
第四步就是push的推送，push推送可能是用戶開起來微不足道的功能，但是在運營里面則是很多運營人掌握地比較不好的一點，因為不可能做到精準推送，所以很大程度就會對用戶造成騷擾，如果內(nèi)容push地好各項指標都會提高，如果push的不好，有可能會直接帶來用戶的的流失?，F(xiàn)在有的APP已經(jīng)開啟個性化的push，就是一個新的用戶在注冊APP時，會先讓你選擇一些你感興趣的話題，然后在官方push時，后臺會自動識別你是否有關注此類話題，如果有就推送，沒有的話就不會打擾你。更多的關于push在這里就不展開來說。有興趣地一去知乎搜索push（推送），里面有很多高手地回答。
更 后就是數(shù)據(jù)的監(jiān)控，其實數(shù)據(jù)才是一些運營的基本，離開數(shù)據(jù)很多事情都無法科學地開展。所以當你在負責一款產(chǎn)品的時候，數(shù)據(jù)監(jiān)測體系是不可少的。那如果你要構建內(nèi)容的數(shù)據(jù)體系，哪些數(shù)據(jù)是我們需要 監(jiān)測的，我把數(shù)據(jù)監(jiān)測主要分為了行為數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)。
行為數(shù)據(jù)主要是用戶在產(chǎn)品的行動，就比如使用時長、啟動次數(shù)等；
流量數(shù)據(jù)主要包括pv、uv等；
而業(yè)務數(shù)據(jù)主要是用戶總數(shù)、轉化率等。
當我們拿到數(shù)據(jù)之后，更 重要的是分析這些數(shù)據(jù)，分析之后還需要做反饋，不斷改善，生產(chǎn)用戶偏喜歡的內(nèi)容。
金字塔原理在用戶運營的運用
用戶運營算是運營里面比較喜歡抓心理的，我在這里以一個社區(qū)類產(chǎn)品做例子，結合金字塔原理如何構建這個社區(qū)產(chǎn)品的用戶激勵系統(tǒng)。
在這里先推薦一個知乎上好的回答@楊國慶Larus，《如何設計一個比較完備的、有用戶黏性的用戶激勵體系？》，里面說到了用戶激勵系統(tǒng)就是游戲話的設計，無非就是抓住用戶的8大核心驅動力，分別是：
●Epic Meaning & Calling（史詩意義&使命感）：做比自己更重要的事情！
●Development & Accomplishment（發(fā)展&成就）：取得進步、獲得成就
●Empowerment of Creativity & Feedback（創(chuàng)造力的發(fā)揮&反饋）：創(chuàng)造、即時反饋！
●Ownership & Possession（擁有感&占有感）：擁有更多的東西，貪婪的欲望??！
●Social Influence & Relatedness（社交影響&聯(lián)系）:社會心理學！
●Scarcity & Impatience（稀有&無耐性）：得不到的永遠在騷動！
●Unpredictability & Curiosity（未知&好奇）：好奇心害死貓和老鼠！
●Loss & Avoidance（失去&避免）：恐懼、害怕、一切負面情緒
而想要用戶做出你期望的行為，是有一套公式的：
B（behavior）= M（mov）A（ability）T（trigger）——行為=動機*能力*誘因。
看到這里是不是有點啟示了，所以當你要建立用戶激勵體系時，先要了解用戶想要什么？
這時我們可以開始構建我們的用戶激勵系統(tǒng)了。
壹 先還是得要確立這個系統(tǒng)的目標，是提高轉化率還是提高頁面訪問量亦或者是拉新，還是大部 都要，因為我們每做一件事都是有目的的，所以列出你的目的，有助于你開展接下來的事項。
第二步就是還是要確定你的用戶，知道自己的用戶是什么類型的，他們喜歡什么？不喜歡什么？都喜歡還宅在家里還是喜歡外出活動，因為只有了解他們的習性你才能夠知道接下來的激勵需要用哪些？
第三步就是定義用戶的期望行為，怎么解釋這句話呢？就是用戶使用一個產(chǎn)品都是有所期望的，從發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品到熟悉上手，都是一個過程，我們在設計產(chǎn)品的激勵體系時，就是要知道用戶使用我們產(chǎn)品時，他們會做出什么行為，什么才是我們期望的，我們也要有一個猜測。
比如一個用戶使用一款產(chǎn)品，一般會從發(fā)現(xiàn)——入門——熟悉——活躍。
就比如我從朋友那里得知有知乎這一款產(chǎn)品，然后我就會去使用它。我會先去注冊，然后去瀏覽里面的內(nèi)容，這就是入門。
然后我發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容質量很高，我會天天都會進去瀏覽里面的內(nèi)容，不管是提升自己也好還是消磨時間也好，反正知乎就是深深地吸引住我。在某一天我就開始試著回答一些問題，也想從這款產(chǎn)品得到一些認可以及虛榮心的表現(xiàn)。
到這里，說明知乎這款產(chǎn)品已經(jīng)成功了，它里面的業(yè)務邏輯也是符合初期用戶的期望行為。
更 后一步就是定義這款產(chǎn)品的激勵以及獎勵。主要分為物質激勵和精神激勵。先來你說物質積累，物質激勵一般不建議采用，因為物質激勵在一些社區(qū)了產(chǎn)品并不適合使用，舉個例子就能明白，比如你的激勵當中有一條是這樣的，只要你發(fā)一條帖子就可以贏得現(xiàn)金1塊錢。這時用戶的焦點就不是聚焦在交好友、虛榮心展現(xiàn)的點上了，而是聚焦在實際獎勵上，這時實際你的社區(qū)就已經(jīng)變味了。所以并不建議采取物質激勵。
而精神激勵才是我們運營社區(qū)時應該要提倡的。精神激勵主要有積分、勛章、排行榜等等，而這些精神激勵其實就是上面8大核心驅動來的第二條：進度和成就感。
一個人是需要被表揚的，這時在產(chǎn)品中，你只要不斷激勵用戶，用戶不斷互動和生產(chǎn)內(nèi)容，你的產(chǎn)品才能有持續(xù)運轉的可能。
上面所說的用戶、內(nèi)容、活動的運營三架馬車，都是運營了金字塔原理中的自上而下，結論先行、以上統(tǒng)下、邏輯遞進、先框架后細節(jié)的基本原理。
這樣做的好處就是使我們在做產(chǎn)品運營時，不會因為無頭緒或者不清晰目標和過程而導致做不好運營，如果采取金字塔思維去做好框架，可以使整個面上的東西更加清晰明了、層次分明，重點突出，先做什么，后做什么再做什么，都很明白，這就是我為什么這么推崇用金字塔思維去做產(chǎn)品運營的原因！如果有細心留意我的文章的小伙伴，我的每一篇文章都有金字塔的影子，這也是我為什么說用大白話去講通產(chǎn)品運營的原理，使大家可以很快了解中心主題。
要點回顧
1.運營的理解無非就是一個解決問題的過程：發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——提供問題的解決方案的過程，即金字塔原理，也是你的解決問題的思維邏輯。
2.金字塔原則就是，任何事情都可以歸納出一個中心論點，而此中心論點可由三至七個論據(jù)支持，這些一級論據(jù)本身也可以是個論點，被二級的三至七個論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔。而中間的從上至下，還是自下到上，都是一個分析問題和解決問題的過程。
3.它主要幫助我們在思考做事情的時候，邏輯清晰、層次分明，以及在溝通方式上，做到觀點鮮明、重點突出、簡單易懂，讓受眾有興趣，能理解，記得住?？傊鸵粋€詞：邏輯
4.金字塔思維在活動、內(nèi)容、用戶實際工作中的展現(xiàn)
